Políticas de Devolución
En INGRAF, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Cada pedido se elabora cuidadosamente para cumplir con las especificaciones solicitadas por nuestros clientes.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de devolución y reembolso aplicables únicamente dentro de la República Mexicana.
1. Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestra empresa.
No se aceptan devoluciones por errores en el diseño, medidas, archivos o información proporcionada por el cliente.
Los productos personalizados, servicios digitales y artículos hechos a pedido no son reembolsables, salvo que presenten defectos de producción comprobables.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente deberá notificar cualquier defecto o incidencia dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, se considerará que el producto fue recibido en óptimas condiciones.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una solicitud de revisión o devolución, el cliente deberá:
Enviar un correo a contacto@ingraf.mx con el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica del defecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para proceder.
En caso de requerirse la devolución física del producto, los costos de envío correrán por cuenta del cliente hasta que se confirme la aprobación del defecto.
4. Reembolsos
Una vez revisado el producto o verificada la incidencia:
Si el reclamo procede, se realizará un reembolso parcial o total, según corresponda, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
En algunos casos, el cliente podrá optar por un reemplazo del producto o crédito a favor para futuras compras.
5. Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos personalizados o impresos según las especificaciones del cliente sin defectos de fabricación.
Errores en el diseño, textos o archivos aprobados por el cliente antes de la producción.
Daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o transporte por parte del cliente.
Servicios digitales entregados correctamente.
6. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia con una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 contacto@ingraf.mx
📞 33 1542 7568
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
